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【已解决】 如何澄清问题?

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最佳答案 2024-09-17 00:00

第一步,通过提问找到问题背后的真实目标
第二步,通过smart选择澄清目标
第三步,通过梳理可用资源和限制条件澄清现状
第四步,结合目标与现状,重新表述澄清后的问题。


第一步,通过提问找到问题背后的真实目标。

比如,

你的同事A想减肥,来寻求你的帮助。

你可以通过提问,来挖掘他的真实目标。

问:你为什么想减肥?

答:因为我想变得更自信?

问:为什么你想更自信?

答:因为我想要跟领导汇报工作时更有底气。

问:为什么你想跟领导汇报工作时更有底气?

答:因为领导觉得我太啰嗦,会打断我的汇报,这让我每次面对他都很紧张。

通过提问,你知道了同事A的问题不是减肥,而且提高自己的沟通能力。

第二步,保证目标可量化,你的目标要符合smart原则。

Specific——具体的
Measurable可衡量的
Attainable可实现的
Relevant与你相关
Time-bound有时间限制的
所以你的目标可以这样表达:

我(与你相关)需要在……(一段时间)内完成,完成一件……(具体的)事情,达成的效果是……(可衡量的,可实现的)。

比如,我要在3个月之内减肥,瘦下来十斤。

第三步,可用资源和限制条件。

这一步就是澄清我们的现状,了解有什么可以支撑我们的目标。

比如,前面减肥的目标,你可以为你的目标投入的时间和金钱,但是每周不超过5小时,总预算不超过5000元。

第四步,结合目标与现状,重新表述澄清后的问题。

最后要做就是把前三步得到的目标、可用资源和限制条件进行整合,用用一句话表述出来,就是我们最终澄清的,需要解决的问题。



好了,问题澄清好了,开始我们的重头戏,分析问题。(如果没有时间继续看,建议先点赞收藏,避免丢失)

对于有些问题,当你澄清完问题后,可能就能找到解决办法。

但针对复杂的问题,目标期望和现状差距太大了,我们会觉得不从下手,因为我们的思维无法一步就完成这么大距离的跨越。

那我们该怎么办呢?

聪明的你,一定知道,当然是分析问题了。
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